用户协议

欢迎使用中福转运平台服务！在您预约、咨询、使用本平台非急救医疗转运服务前，请您仔细阅读本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）。您通过本网站、小程序、电话预约并使用我方服务，即表示您已充分阅读、理解并自愿同意接受本协议全部条款，自愿遵守各项服务规则与法律约束。
本协议为中福转运（以下简称“我方/服务商”）与服务预约人、患者及家属（以下简称“用户”）之间的合法有效服务约定，适用于我方全部非急救转运、医疗保障、陪护接送等所有服务场景。
第一条 服务界定与服务范围
1、我方提供非急救医疗转运服务，区别于120院前急救服务，仅适用于病情平稳、无需紧急抢救的患者，包含：出院回家、跨省市转院、康复护送、母婴/新生儿转运、定期康复接送、大型活动医疗保障等合规非急救场景。
2、我方不提供急症抢救、危重紧急急救服务，不替代公立医院急救体系。若用户病情突发危重、需要紧急救治，应立即拨打120急救电话。
3、具体服务内容、车辆配置、医护配置、服务里程、起止地点，均以双方预约确认、调度登记、书面/口头确认的订单信息为准。
4、我方所有转运车辆、陪护人员、医疗设备均符合非急救医疗转运行业规范，车辆定期消杀，设备定期校验维护，持证人员上岗。
第二条 用户资格与用户义务
1、用户承诺：预约时如实告知患者真实病情、病史、身体状况、既往病症、是否有插管、呼吸机、重症监护等特殊需求，不得隐瞒病情、谎报身体情况。
2、用户保证患者符合非急救转运条件，转出医院已同意出院、转院，无禁止转运的危重突发病情。因用户隐瞒病情、虚报信息导致途中突发风险、医疗意外、纠纷损失的，全部责任由用户自行承担。
3、用户需提前备好患者病历资料、检查报告、用药说明、身份信息等相关材料，配合我方医护及陪护人员完成转运交接工作。
4、用户需保证接送地点道路畅通、可正常通车、可正常上下楼搬运；因场地限制、物业阻拦、路况异常导致无法正常服务的，责任由用户承担，费用按实际出车情况结算。
5、用户不得要求我方人员从事超出服务范围、违反医疗规范、违反法律法规的行为，不得强行要求加急、违规驾驶、违规医疗操作。
6、用户需文明服务沟通，禁止辱骂、殴打、恶意投诉、恶意诋毁我方工作人员，否则我方有权终止服务、追究法律责任。
第三条 收费标准与费用规则
1、我方坚持价格透明、无隐形消费原则，所有费用在预约评估阶段由调度专员明确告知用户，包含车费、里程费、陪护费、设备使用费、上下楼搬运费、高速费、过路费等可选增值费用，报价即为最终结算价，无临时加价、无隐性收费。
2、服务费用根据转运里程、服务城市、患者身体情况、设备配置、医护等级、接送难度综合核算，所有收费标准公开可查。
3、用户确认订单后，视为认可全部收费项目与金额，服务完成后需按约定及时结清费用。
4、服务过程中，因用户临时变更目的地、变更路线、增加服务时长产生的额外费用，由双方现场确认，用户据实支付。
第四条 预约、改期与取消退款规则
1、用户可通过400热线、微信客服、官网预约通道提交转运需求，我方调度人员核实信息、确认方案后锁定订单与车辆资源。
2、免费取消：订单确认后，出车前8小时及以上取消预约，全额退款，无任何违约金。
3、部分扣费取消：出车前2小时取消订单，扣除订单总额50%费用（用于车辆调度、人员排班、资源预留成本）。
4、不予退款：出车前1小时内取消、车辆已发车、人员已就位、用户临时爽约、无故不到场的，订单费用不予退还。
5、因我方原因无法按时履约、主动取消订单的，全额退还用户已支付费用。
6、因不可抗力（极端天气、道路封控、交通管制、自然灾害、突发公共事件）导致无法正常转运的，双方可免费改期或全额退款，互不追责。
第五条 服务责任与权责划分
1、我方责任：按照预约方案提供合规转运车辆、专业陪护/医护人员、合规医疗设备；全程平稳监护，实时同步转运节点，规范完成接送、搬运、护送、交接全流程服务。
2、我方仅提供非急救转运陪护与监护服务，不提供疾病诊断、治疗、手术、处方开具等医疗诊疗行为，不替代医院医疗救治服务。
3、转运途中，若患者因自身基础疾病、病情自然变化、突发身体异常产生病情加重、突发意外等情况，我方将第一时间就近送医、紧急处置，尽最大能力保障患者安全，相关风险由患者自身病情因素导致的，我方不承担医疗责任。
4、我方全程购买转运保险，服务期间在保险保障范围内的合规风险，由保险公司按保单条款理赔。
第六条 隐私保护与信息安全
1、我方严格遵守《个人信息保护法》《网络安全法》相关规定，保护用户姓名、电话、住址、病情资料、就诊信息等隐私数据。
2、用户提交的所有信息仅用于订单调度、服务对接、售后保障、票据结算，绝不对外售卖、泄露、非法使用用户隐私信息。
3、我方调度录音、派车记录、服务台账、交接记录等资料，按行业规范留存归档，用于售后核查与服务溯源，不会私自对外公开。
4、除司法机关、监管部门依法调取外，我方不得向第三方泄露用户隐私信息。
第七条 服务中断与终止
出现以下情况，我方有权单方终止或暂停服务，且不承担违约责任：
1、用户隐瞒危重病情、不符合非急救转运条件，继续转运存在重大安全风险的；
2、用户拒不配合我方规范服务、拒不遵从医护安全提示、恶意刁难工作人员的；
3、用户存在违法违规行为、扰乱服务秩序、恶意逃费的；
4、路况、天气、政策等客观条件无法继续安全转运的；
5、用户临时提出超出合同约定、违反医疗安全规范的不合理要求的。
第八条 免责声明
1、本平台为非急救医疗转运服务平台，不提供急救诊疗服务，所有服务均为平稳患者转运陪护服务。
2、因患者自身基础疾病突发变化、体质原因、病情自然进展导致的身体不适、病情加重、意外情况，我方不承担医疗及赔偿责任。
3、因交通拥堵、道路故障、路况突发问题等第三方客观因素导致抵达时间延迟，我方不承担违约责任，将第一时间同步用户并调整方案。
4、用户自行携带的随身物品、贵重物品丢失、损坏，由用户自行保管，我方无保管义务，不承担赔付责任。
5、未经我方工作人员确认，用户私自更换路线、私自下车、私自脱离监护产生的一切风险，由用户自行承担。
第九条 协议更新与生效规则
1、我方有权根据行业政策、法律法规、服务升级，不定期更新本用户协议，更新后将在官网、小程序公示，公示后自动生效，持续使用服务即视为认可更新后条款。
2、本协议未尽事宜，双方可友好协商补充，补充约定与本协议具有同等法律效力。
3、若本协议部分条款被认定为无效、不生效，不影响其余条款的合法效力。
第十条 争议解决
1、双方服务纠纷优先友好协商解决；协商不成的，可向服务商所在地市场监管部门、行业主管部门申请调解。
2、调解无果的，双方一致同意向服务商注册地人民法院提起诉讼解决。
本协议最终解释权归中福转运所有，所有服务严格遵守国家及地方非急救医疗转运行业管理规范。
服务热线：400-691-8120